淺談如何做好銷售內(nèi)勤工作

    銷售內(nèi)勤工作是一項瑣碎繁雜、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的工作，既是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是展示形象的窗口，做好銷售內(nèi)勤工作十分重要。

    一、養(yǎng)成良好習(xí)慣，適應(yīng)內(nèi)勤工作

   一是在“勤”字上下功夫爭取工作主動性。首先要嘴勤。貨物發(fā)出后，在第一時間告知發(fā)貨型號、數(shù)量、質(zhì)量、運輸方式等。其次要手勤。對用戶各種信息資料勤于補充、及時整理，保證用戶檔案完備。再次要腿勤。與生產(chǎn)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部多溝通、常聯(lián)系，了解生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品庫存等情況，做到心中有數(shù)。第四要腦勤。對收集的信息要歸納比較、分析判斷，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。

    二是在“快”字上動腦筋，增強(qiáng)時間觀念和責(zé)任意識，用戶具備購貨意向時，在第一時間引導(dǎo)用戶，傳送產(chǎn)品相關(guān)資料，及時起草合同，做到忙而不亂、干凈利索。

    三是在“理”字上做文章，增強(qiáng)工作條理性。要按照“5S”要求推行工作標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計臺帳、郵寄資料要分類編號存放，確保查找方便。處理事務(wù)要分清輕重緩急，訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計月報表等急事要急辦，做到確保重點，統(tǒng)籌兼顧。

    二、增強(qiáng)三種能力，切實履行崗位職責(zé)

    一要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。勤學(xué)產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點，甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識。熟悉用戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識，了解其生產(chǎn)動態(tài)，做到對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余。

    二要增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力。對用戶購買的“O”型膠圈等非標(biāo)規(guī)格的產(chǎn)品，要及時與開發(fā)部、保障部、質(zhì)量部溝通、協(xié)調(diào)，與用戶溝通、解釋、協(xié)商、再溝通……，盡最大努力滿足用戶需求，避免異議和誤解，維護(hù)企業(yè)形象與利益。

    三要增強(qiáng)引導(dǎo)能力。根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。學(xué)會站在用戶角度考慮問題，引導(dǎo)用戶認(rèn)知產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)文化；學(xué)會分解費用為用戶算賬，通過寄送樣品等措施滿足用戶需求，在溝通中將咨詢者發(fā)展成真正用戶。

    三、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)

    一是加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論、消費者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。二是從小事做起，善于將簡單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，通過扎實的工作維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三是干一行愛一行、專一行，不斷總結(jié)、思考和創(chuàng)新，爭取成為“多面手”，做個好“雜家”。

    總之，銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實踐，善于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。